ニュース
【10/7続報:重要】宿泊予約に関する不審なメッセージにご注意ください
2026年09月28日
【9/28 20:00更新】宿泊予約に関する不審なメッセージにご注意ください
平素よりホテルボストンプラザ草津をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、当ホテルが宿泊予約情報の管理に利用している外部予約管理システム「TEMAIRAZU（手間いらず）」において、第三者による不正アクセスが発生し、お客様の個人情報の一部が外部に漏洩した可能性があることが、システム提供会社である手間いらず株式会社からの報告により判明いたしました。
お客様には多大なるご心配とご不安をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
なお、本件は当ホテルの公式ホームページやホテル館内のシステムへの不正アクセスによるものではなく、当ホテルが利用する外部予約管理システム「TEMAIRAZU」への不正アクセスにより発生したものです。
■ 対象となる可能性があるご予約
手間いらず株式会社からの報告によると、現時点で確認されている範囲では、以下の条件すべてに該当するご予約の一部について、予約者様に不審なメッセージが送信されている事象が確認されています。
・予約日：2026年9月21日までに成立したご予約
・宿泊日：2026年9月21日以降のご予約
該当するすべてのご予約において、不審なメッセージの送信や個人情報の漏洩が確認されているものではございません。
■ 不審なメッセージにご注意ください
宿泊予約に関連して、ホテルや関係事業者等を名乗る不審なメール、SMS、SNS・メッセージサービス等を受信された場合は、十分にご注意ください。
特に、予約の確認・確定、クレジットカード情報の入力、支払い・送金などを求める内容が届いた場合は、以下の対応をお願いいたします。
【ご注意いただきたい事項】
・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容を確認する場合は、ホテルまたはご予約いただいた宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる
万が一、不審なWebサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
■ クレジットカード情報について
手間いらず株式会社からの報告では、今回の事象の原因となったシステムでは、クレジットカード情報を取り扱っておらず、保有していないとのことです。
そのため、今回の不正アクセスによって同システムからクレジットカード情報そのものが漏洩したものではありません。
ただし、不審なメッセージ等から偽のWebサイトへ誘導し、クレジットカード情報等の入力を求める可能性がありますので、十分にご注意ください。
■ 本件に関するお問い合わせ
本件の詳細につきましては、システム提供会社である手間いらず株式会社へお問い合わせください。
手間いらず株式会社 緊急対応デスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com
詳細については、手間いらず株式会社からのお知らせもご確認ください。
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
お客様には多大なるご心配とご不安をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
ホテルボストンプラザ草津
10月7日続報：不審なメッセージ・メールに関する注意喚起
手間いらず株式会社より、その後も宿泊予約に関連して、予約者様にクレジットカード情報の入力や支払いを促す不審なメッセージ・メールが確認されているとの報告がございました。
発生当初は「WhatsApp」を利用して決済を促すフィッシングメッセージが確認されていましたが、直近では、ご宿泊日の前日または当日に、宿泊施設からの連絡を装い、クレジットカード決済を促す巧妙なメールが送信される事象も確認されています。
ご宿泊を予定されているお客様におかれましては、以下のような内容のメール、SMS、SNS・メッセージサービス等を受信された場合は、十分にご注意ください。
■ 確認されている不審なメッセージ・メールの例
・予約の確認・確定を理由に、クレジットカード情報の入力・再入力を求める
・「お部屋を確保するため」などの理由で、緊急の支払いを求める
・「予約がキャンセルされた」として、再度の手続きや支払いを求める
・「フロントでの手続きを短縮するため」などの理由で、到着前の別途支払いを求める
・その他、宿泊予約に関連してクレジットカード情報や個人情報の入力、支払い・送金を求める
■ 不審なメッセージ・メールを受信された場合
以下の点に十分ご注意ください。
・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容について確認する場合は、ホテルボストンプラザ草津またはご予約いただいた宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる
なお、本件を理由として、お客様の宿泊予約がキャンセルされることはございません。
「予約がキャンセルされた」「支払いが確認できない」「すぐに決済しなければ予約を取り消す」などの連絡を受けた場合も、記載されたURL等から手続きを行わず、ホテルまたはご予約いただいた宿泊予約サイトの公式窓口へご確認ください。
万が一、不審なWebサイトにクレジットカード情報を入力された場合や、支払い・送金を行われた場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社・金融機関等へご相談ください。
お客様には引き続きご心配とご不安をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
ホテルボストンプラザ草津
